Интервью Председателя Правления СК «МЕГА-ГАРАНТ» Натальи Погореловой журналу «Финансовые Услуги»
Журналист: От имени Оргкомитета поздравляем с победой во Всеукраинском конкурсе «Королева финансового успеха». Каким был путь к победе: расскажите о приходе в профессию, была профессия мечтой детства?
Н. Погорелова: Спасибо за поздравления. Хочу адресовать их всему коллективу компании «МЕГА-ГАРАНТ». Именно благодаря нашей команде профессионалов, способных решать самые сложные задачи, и был достигнут успех.
Однако, мы всегда помним, что успех, независимо от уже существующих достижений, это прежде всего — способность все время поднимать планку.
Что касается того, о чем мечталось в детстве, трудно представить ребенка, который хочет стать страховщиком или работать в финансовой сфере. Дети, как правило, ориентируются на более понятные им профессии — врач, учитель, пилот, артист и так далее. Мой профессиональный выбор состоялся уже в более ответственном возрасте, когда необходимо было подавать документы в ВУЗ. Я окончила Харьковский национальный экономический университет, 16 лет работала в банке. Предложение возглавить страховую компанию рассматривала не только как шаг по карьерной лестнице, но и как возможность расширения профессионального опыта.
Журналист: Кадры, как говорят, решают все. Расскажите о вашем коллективе, основных этапах создания команды и принципах успешной работы.
Н. Погорелова: Люди — основа любого бизнеса. Достичь целей можно только с подготовленными, мотивированными сотрудниками-единомышленниками.
В условиях здоровой конкурентной борьбы грамотно подобранный, нацеленный на развитие персонал, для которого создана базовая и амбициозная мотивация, правильная постановка и декомпозиция задач (от цели организации к цели каждого сотрудника), реализована обратная связь — вот, на мой взгляд, этапы кадровой политики, которые являются основополагающими для достижения поставленных целей, слаженной и успешной работы коллектива и обеспечения компании преимуществ на рынке.
Важна также гибкость компании, ее готовность к современным вызовам. Коллектив «МЕГА-ГАРАНТ» — это команда профессионалов, способная работать на результат, которая умеет вовремя реагировать на изменение потребностей и ожиданий клиента от страхования.
Журналист: Потребители и клиенты не менее важные создатели успеха компании. Кто ваши клиенты, какую нишу занимает компания в финансово-экономической области Украины?
Н. Погорелова: Безусловно, клиенты — наш главный стимул развития и сотворцы наших новых идей, решений и инновационных услуг. Именно потребности клиента — главный критерий при разработке страховых продуктов и совершенствовании сервиса. Мы стараемся отвечать современным ожиданиям наших клиентов и быть немного впереди. «МЕГА-ГАРАНТ» — клиентоориентированная компания, поэтому мы всегда:
- на связи со своими клиентами — 7/24/365;
- лояльны к нашим постоянным клиентам, они могут рассчитывать на скидки и бонусы от компании;
- предлагаем нашим клиентам персонифицированные страховые услуги;
- предоставляем нашим клиентам широкий ассортимент страховых продуктов и каждый может выбрать наиболее приемлемый для себя набор страховых опций и заплатить за них адекватную цену. В идеале мы стремимся к тому, чтобы нашим клиентом становился каждый — любое физическое или юридическое лицо. Мы имеем для этого достаточную базу — сегодня в нашем портфеле 23 лицензии, это позволяет соответствовать широкому кругу потребностей наших клиентов. Кроме граждан — автовладельцев, домовладельцев, лиц, желающих застраховать имущество, ответственность, жизнь и здоровье — клиентами компании «МЕГА-ГАРАНТ» являются сотни крупных и средних промышленных и аграрных предприятий, а также значительное количество представителей малого бизнеса.
Журналист: Какова объем технологических новинок в вашей отрасли? Что самое интересное появилось в современных технологиях?
Н. Погорелова: Мы понимаем, что в современном мире время — дорогой ресурс и тратить его на визиты в офис компании, заполнение никому уже не нужных бумажек, современный клиент не хочет. А что касается молодежи, то они вообще не признают бумажных носителей, отдавая предпочтение онлайн услугам, которые всегда рядом — в собственном смартфоне.
Уже сегодня информация через те же социальные сети мгновенно распространяется среди сотен и тысяч людей. Эта метаморфоза ведет нас к тому, что в ближайшее время бизнес на 100 процентов перейдет в цифровую форму. Это имеет свои преимущества: высокую конкурентоспособность, упрощение работы с информацией, экономию ресурсов, и тому подобное.
«МЕГА-ГАРАНТ» — компания, ориентированная на будущее, мы вооружены IТ-ресурсами, знаем, чего ждет от страхования смарт-поколение и готовы к встрече нового клиента, к изменению коммуникационных технологий, диджитализации страховых услуг, предоставлению современного страхового сервиса.
Наши клиенты уже получают наши услуги онлайн. Но мы стараемся не только успешно продавать свои продукты, и получать прибыль, но и предоставлять качественное урегулирование. Для этого мы, одними из первых, предоставили клиентам услугу онлайн-урегулирования. Это позволяет клиенту, попавшему в сложную ситуацию, не тратить лишнее время, а быстро уведомить страховщика о наступлении страхового события и больше не отвлекаться на формальности. На рынке не много компаний, которые предоставляют такую возможность клиентам.
По нашему мнению потребителю страховой услуги не столько даже важно купить полис, сколько иметь понимание того, как он сможет урегулировать страховой событие и, в случае необходимости, будет ли обеспечена постоянная связь с компанией.
Журналист: Время для себя имеет значение? Есть ли у Вас хобби?
Н. Погорелова: По моему мнению хобби — это важнейшая составляющая разносторонне развитой личности. Правда, среди моих увлечений нет ничего экзотического. Это, например, спорт. Вряд ли стоит повторять банальности, что спорт — это здоровье, но хорошая физическая форма — это необходимость для современного руководителя. И прекрасно, что спорт и здоровый образ жизни становятся трендом.
Люблю путешествовать. Для того, чтобы понимать мир, важно видеть его своими глазами, а не изучать его по фильмам или книгам. Впрочем, одно другого не исключает.
Увлекаюсь флористикой. Если действительно красота спасет мир, как утверждал литературный классик, то наверное цветы сыграют в этом не последнюю роль.
Журналист: Что для Вас лично означает признание в профессии?
Н. Погорелова: Призы, грамоты, награды не должны становиться самоцелью. Не уверена, что устойчивого успеха добьется тот, кто стремится завоевать медаль во что бы то ни стало. Но параллельно с этим значение признания также преуменьшать не стоит. Высокая оценка профессионалов это с одной стороны награда за труд, профессионализм, знания, с другой — стимул к дальнейшему развитию. Получение награды означает, что мы поднялись на одну ступеньку выше. Далее перед нами следующая ступень вверх.
Журналист: Ваши пожелания коллегам и читателям.
Н. Погорелова: Коллегам хочу пожелать личностного и профессионального роста. Спокойно пережить период реформирования регуляторного поля на страховом рынке. Всем нам иметь в дальнейшем возможность работать в новых, максимально благоприятных для развития и честной конкуренции условиях, которые не позволят застаиваться на месте, будут побуждать постоянно находиться в профессиональном тонусе.
Читателям — верить в свои силы и удачу, но при этом помнить, что на сегодняшний день в мире есть только один способ защитить себя от риска финансовых потерь — это страхование.